重大性主題鑑別

重大性主題分析

遠東百貨參考AA1000當責性原則、GRI永續準則、國內外永續發展趨勢與永續標準規範、以及國內同業與利害關係人關注主題，作為重大性主題評估與報告書揭露基礎。遠東百貨每年定期進行重大性主題檢視，檢核各項主題的衝擊性並將鑑別結果作為永續管理行動與提升永續決策品質的參考依據。

鑑別主題

一、了解組織脈絡

確認利害關係人 6大類利害關係人

由企業永續委員會依據AA1000 SES利害關係人議合原則：依賴性、責任、影響力、多元觀點、和關注程度，確認6大類利害關係人：消費者、員工、商業夥伴(專櫃廠商、供應商)、股東(投資人)、政府、社會(媒體、社區)。

二、鑑別實際及潛在衝擊

蒐集永續議題 20項永續議題

參考永續規範及標準、產業環境變化、公司發展目標以及利害關係人關注的議題，蒐集出29項永續議題，經企業永續委員會執行辦公室討論且考量相關永續風險後，調整為20項永續議題，包括環境面議題5項、社會面議題8項、治理面議題7項，並進行問卷調查。

確認利害關係人 6大類利害關係人

由企業永續委員會依據AA1000 SES利害關係人議合原則：依賴性、責任、影響力、多元觀點、和關注程度，確認6大類利害關係人：消費者、員工、商業夥伴(專櫃廠商、供應商)、股東(投資人)、政府、社會(媒體、社區)。

蒐集永續議題 20項永續議題

參考永續規範及標準、產業環境變化、公司發展目標以及利害關係人關注的議題，蒐集出29項永續議題，經企業永續委員會執行辦公室討論且考量相關永續風險後，調整為20項永續議題，包括環境面議題5項、社會面議題8項、治理面議題7項，並進行問卷調查。

進行問卷調查 1,022份問卷

沿用去年利害關係人1,002份問卷，調查6類利害關係人對永續議題的關注程度，包括：消費者(316份)、員工(246份)、商業夥伴(205份)、股東/投資人(43份)、政府(30份)、社會(162份)。另外，透過20份企業永續委員會問卷，評估永續議題對公司營運的衝擊程度。

確認重大性 14項重大性主題

綜合1,022份問卷分析結果，並檢視管理方針、推動措施及永續成效，將「溫室氣體管理」併入「氣候變遷因應」，「資訊安全管理」與「隱私權管理」整併成「資訊安全與個資保護」，最終確認出14項重大性主題，另4項永續議題，包括：公司治理、永續供應鏈、綠色產品及服務、社會公益與參與，經檢視GRI主題和SDGs目標後，亦將於本報告書中揭露管理行動與做法。

衝擊度排序

發送「衝擊評估問卷」給企業永續委員會13位委員，針對各重大性主題對「外部經濟、環境、人群 (含人權)」的正負面衝擊程度進行評分，衝擊程度評估面向一併考量「發生機率」與「影響規模與廣度」之影響，並呈送企業永續委員會同意。

定期檢視及揭露 對應24個GRI

企業永續委員會對重大性主題資訊進行最終確認及檢視，並持續關注重大性主題造成的正負面衝擊以及利害關係人對於遠東百貨的期待，以做為下一年度重大性主題適當性的參考，同時確保永續資訊與績效均完整表達。

三、評估衝擊程度

進行問卷調查 1,022份問卷

沿用去年利害關係人1,002份問卷，調查6類利害關係人對永續議題的關注程度，包括：消費者(316份)、員工(246份)、商業夥伴(205份)、股東/投資人(43份)、政府(30份)、社會(162份)。另外，透過20份企業永續委員會問卷，評估永續議題對公司營運的衝擊程度。

確認重大性 14項重大性主題

綜合1,022份問卷分析結果，並檢視管理方針、推動措施及永續成效，將「溫室氣體管理」併入「氣候變遷因應」，「資訊安全管理」與「隱私權管理」整併成「資訊安全與個資保護」，最終確認出14項重大性主題，另4項永續議題，包括：公司治理、永續供應鏈、綠色產品及服務、社會公益與參與，經檢視GRI主題和SDGs目標後，亦將於本報告書中揭露管理行動與做法。

四、排序衝擊程度並揭露

衝擊度排序

發送「衝擊評估問卷」給企業永續委員會13位委員，針對各重大性主題對「外部經濟、環境、人群 (含人權)」的正負面衝擊程度進行評分，衝擊程度評估面向一併考量「發生機率」與「影響規模與廣度」之影響，並呈送企業永續委員會同意。

定期檢視及揭露 對應24個GRI

企業永續委員會對重大性主題資訊進行最終確認及檢視，並持續關注重大性主題造成的正負面衝擊以及利害關係人對於遠東百貨的期待，以做為下一年度重大性主題適當性的參考，同時確保永續資訊與績效均完整表達。

重大性主題矩陣圖

衝擊性評估

遠東百貨採用雙重重大性原則（Double Materiality），鑑別出14 個重大性主題，並經綜合分析，得知重大主題的衝擊程度排序以及各面向衝擊程度前5 名的排序。其中，「水與廢棄物管理」及「商場安全與服務」鑑別出負面衝擊大於正面衝擊，將特別加強管理行動，降低營運活動負面衝擊。

重大性主題衝擊評估結果

經濟、環境、人群衝擊排序前五名

經濟、環境、人權衝擊排序前5名

經濟

環境

人權

衝擊說明與管理

重大性主題衝擊說明與管理
水與廢棄物管理綠色營運是遠東百貨落實環境永續的目標之一，為降低百貨營運對當地水資源的影響，遠東百貨推動節水管理以及污水管理，並將垃圾、廚餘、廢食用油列為商場廢棄物管理重點，各項廢棄物處理均符合法令規定，同時加強資源回收，降低商場營運對環境的負面衝擊。
資訊安全與個資保護遠東百貨設有資安長，全面性就技術、程序、營運、法令遵循、風險控管等不同層面，強化企業資訊安全，並建立資安預警與通報機制，降低企業資安風險。關於員工與顧客個資保護，遠東百貨檢視個資使用及保存情況，以確保個資被適當保護及管理，以符合《個人資料保護法》規範。遠東百貨2023年無發生個資外洩情事，對經濟及人權皆有正面衝擊。
商場安全與服務遠東百貨從永續出發，打造「安全、便利、健康、環保」的購物環境，透過商場設施、動線安排、服務設計等面向的細心規劃，提供各年齡消費者友善的商場服務，同時定期推動人員安全教育訓練，保護商場購物安全，降低對環境的負面影響。
能源管理遠東百貨訂有《能源管理政策》，推動節能專案，在營業額成長的情況下，逐漸降低對能源的依賴度，過去7年，每1元營業額的用電量減少17%。同時，配合政府能源轉型政策，啟動「綠電計畫」，於臺灣東部增設太陽能光電設備，完工後預計年產194萬度綠電，增加綠色能源使用量，對經濟及環境均帶來正面影響。
氣候變遷因應建立氣候風險相關評估與管理機制，驅動百貨營運朝向低碳永續以及環境友善的方向發展，將能提升企業韌性，有效降低氣候變遷議題對於遠東百貨的營業成本、資產價值以及營運風險造成的影響，對經濟及環境具有正面衝擊。
職場安全與健康安全的職場環境對經濟及人權均有正面衝擊，遠東百貨連續5年推動健康促進計畫，為員工營造健康的職場，並設有職業安全衛生委員會，推動職場安全與衛生各項計畫，經由定期評估、檢討、查核與改善的作業流程，減少不安全的職場可能造成的負面衝擊。
人才培育與留任遠東百貨推動產學合作，善用百貨產業資源，培育業界需求人才，並設計完整的人才培訓藍圖以及職務歷練機制，培育公司發展所需人才，亦透過優渥多元的薪酬福利制度，吸引外部人才加入公司，同時留任內部優秀人才，讓企業穩定發展。
法規遵循遠東百貨從「訂立制度、落實管理、教育員工」三個面向，擬定企業法規遵循的方向，針對百貨營運過程中的作業、流程、產品以及服務等各個細節，均制定管理辦法嚴格遵守，降低違反法令的風險及責任，避免造成不必要的財務損失及商譽損失。
商品品質與安全遠東百貨遵循法令規範管理所銷售的商品，亦於專櫃合約中約束廠商遵守政府法規，並制定明確的管理辦法，落實自主管理，再透過定期盤點、抽檢查核，持續提升商品品質與安全，降低對經濟、環境及人權的負面衝擊。
顧客服務與溝通遠東百貨設有良好的服務流程，以維護服務品質，並設有多元的溝通管道，用心聆聽顧客的建議與回饋，另外，訂有《現場顧客意見處理辦法》等作業規範，使顧客意見能夠即時獲得回應，提升對公司的滿意度，藉此維繫與顧客間長期的信任關係，形成正向循環，間接促進經濟成長。
經營績效與創新與時俱進地創新及轉型是遠東百貨永續經營的重要基礎。遠百零售體系中有百貨、購物中心、量販店、頂級超市四大業態，滿足民眾全方位生活需求。遠東百貨2023年業績以及獲利均創下歷史新高，對經濟造成正面衝擊。另外，遠東百貨自第四代店起100%為綠建築，更是開百貨風氣之先，以環保的綠色營運，降低對環境的負面衝擊。
勞動人權遠東百貨遵守國際人權公約保障之人權精神與基本原則，積極建立正向、和諧的勞雇關係與工作環境，杜絕任何形式之歧視，營造永續共融職場。在供應鏈管理部分，遠東百貨透過專櫃合約以及供應商企業社會責任承諾書，要求商業夥伴做出人權承諾，違反者將不予往來。
誠信經營遠東百貨重視誠信經營，除安排各項誠信經營教育訓練，要求主管應隨時考評所屬人員誠信行為之外，也制定各類誠信經營準則，作為全體員工依循的行為標準。年度內控自評作業中，亦落實預警機制，要求各單位評估業務行為是否符合公司要求的誠信與道德價值標準，將貪腐風險降到最低，對經濟上各種商業活動皆有正面影響。
風險管理依據「系統性風險」及「非系統性風險」的形成原因，遠東百貨由權責單位或設置跨部門組織進行全面性的風險管理與因應，以確保各項業務在完善的風險管理制度下執行，降低對經濟、環境、社會的衝擊。