推動數位轉型
數位轉型 邁向智慧新零售
數位科技的發展驅動零售業經營模式產生巨大變化。透過科技的運用，消費者可以在購物時體驗更豐富、多元化、以及個人化的消費體驗。為符合消費趨勢發展，遠東百貨推動數位轉型，於2018 年成立「數位實驗室」，2019 年正式成立「數位轉型辦公室」，透過組織專責單位與專業團隊，研究智慧商場的推動與執行，並從分析消費者行為喜好與消費數據中，重新檢視並調整百貨營運、管理、服務等流程，為消費者建立新的購物旅程，朝向更符合消費者期待的營運模式前進。
數位遠百 體驗精彩
隨著數位科技蓬勃發展以及消費者購物行為的改變，遠東百貨善用新科技的發展趨勢，持續升級各項數位系統與建置，在購物流程與營運服務中注入數位科技元素，創造更便利、更有趣、更豐富的消費體驗，吸引並留住顧客，同時深化實體零售與電商通路的市場區隔，發展「數位營運、數位體驗、數位管理」三大方向，整合線上線下服務，提供顧客獨特的數位體驗，強化實體零售的優勢及競爭力。
遠百APP 豐富消費生活
面對變化快速的消費需求，遠東百貨從顧客需求與便利性的角度出發，持續優化數位服務，使數位營運更加完善。遠百APP 3.0 自2021 年推出至今，會員數在2023 年持續突破百萬目標，會員數成長35%。隨著會員數與消費紀錄等數據大幅增加，遠東百貨透過大數據分析及運用，對會員消費喜好的掌握度從過去的25%提高至80%。
遠百APP會依據會員的消費資訊，將會員劃分成不同的消費族群，並運用APP 推播、EDM 電子報、會員簡訊等刺激目標族群，達到「分眾行銷」。此外，我們也進行「個人化行銷」，藉由會員消費資訊分析其偏好的品牌與商品，並在會員消費後推薦其他商品資訊，達到更精準的行銷。未來，遠東百貨將持續優化數位體驗，包含：升級個人化精準行銷、建立「Shop In App X 全通路購物旅程」(Offline merge Online，簡稱OMO)、綁定社群官方帳號行銷(LINE OA)，以更多元化的創新服務，提供更符合顧客需求的購物體驗。
遠百APP 3.0 自2021 年推出至今，以「更常用、用更深」為核心概念，新增全新會員制度、遊戲任務、點數兌換、餐廳訂位等多元服務，更廣泛串連實體商場的消費情境，將抵用券、HAPPY GO 紅利券等實體券電子化，並取得顯著成效。會員互動方面，遠東百貨觀察到會員已習慣使用APP，逐步調整行銷策略，降低行銷點數成本、並增加點數兌換商品品項，結果顯示會員的APP 開啟數據仍提升20%至25％不等，商品兌換次數較去年增加6%，餐廳訂候位服務人次更增加近2 倍，整體會員黏著度顯著向上提升。