重大性主題鑑別

重大性主題分析

遠東百貨參考AA1000當責性原則、GRI永續準則、國內外永續發展趨勢與永續標準規範、以及國內同業與利害關係人關注的主題，作為重大性主題評估與報告書揭露基礎。遠東百貨每年定期進行重大性主題檢視，檢核各項主題在經濟、環境、人（含人權）方面的衝擊性並將鑑別結果作為永續管理行動與提升永續決策品質的參考依據。

鑑別主題

一、了解組織脈絡

確認利害關係人 6大類利害關係人

依據AA1000 SES利害關係人議合原則：依賴性、責任、影響力、多元觀點和關注程度，確認遠東百貨6大類利害關係人：消費者、員工、商業夥伴（專櫃廠商、供應商）、股東／金融機構、政府、社會（媒體、社區）。

二、鑑別實際及潛在衝擊

蒐集永續議題 38項永續議題

參考國內外永續規範及標準、產業環境變化、公司發展目標以及利害關係人關注的議題，蒐集出38項永續議題，經企業永續委員會執行辦公室討論且考量相關永續風險後，調整為13項永續議題，並進行問卷調查。

三、評估衝擊程度

評估衝擊 861份問卷

透過問卷調查，了解6大類利害關係人關於永續議題對外部經濟、環境、人（含人權）造成的影響。原定規劃發送765份問卷，實際回收842份問卷，包括：消費者（337份）、員工（295份）、商業夥伴（127份）、股東／金融機構（23份）、政府（17份）、社會（43份）。另外，透過19份內部主管問卷調查，評估永續議題對公司營運的衝擊程度。

確認重大性 13項重大性主題

綜合內外部調查問卷分析結果，並檢視管理方針、推動措施及永續成效，最終確認出13項重大性主題，包括：7項關鍵主題，3項重要主題，3項基本主題。

與前一年度相較：
新增「社會公益」，「能源管理」與「水與廢棄物管理」整併為「能資源管理」，「誠信經營」與「法規遵循」整併為「誠信經營與法規遵循」。

重大性變化方面：
「誠信經營與法規遵循」、「職場安全與健康」、「經營績效與創新策略」從重要主題上升為關鍵主題，「人才培育與留任」從重要主題降為基本主題，其餘主題9項主題重大性維持不變。

四、排序衝擊程度並揭露

衝擊度排序

發送「衝擊評估問卷」給12位部門主管，針對各重大性主題對「外部經濟、環境、人（含人權）」的正負面衝擊程度進行評分，衝擊程度評估面向一併考量「發生機率」與「影響規模與廣度」之影響，並呈送總經理同意。

定期檢視及揭露對應17個GRI

對重大性主題資訊進行最終確認及檢視，並持續關注重大性主題造成的正負面衝擊以及利害關係人對於遠東百貨的期待，以做為下一年度重大性主題適當性的參考，同時確保永續資訊與績效均完整表達。

重大性主題矩陣圖

衝擊性評估

遠東百貨採用雙重重大性原則（Double Materiality），鑑別出13項重大性主題，並經綜合分析，得知重大主題的衝擊程度排序以及各面向衝擊程度前五名的排序。其中，「氣候變遷因應」鑑別出的正向衝擊最高，將精進管理方針以擴大正向影響，「能資源管理」鑑別出的負面衝擊大於正面衝擊，將特別加強管理行動，降低營運活動對環境的負面衝擊。

另外，由於2025年2月，台中百貨業發生氣爆，成為百貨公司公共安全重大事故。事發之後，為避免類似事故發生，各縣市政府紛紛展開公共安全專案稽查，遠東百貨全臺各分公司均通過安全檢查，無發現安全缺失，同時內部亦啟動相關巡檢作業以及安全確認，以確保「職場安全與健康」以及「商場安全與服務」無虞，讓消費者能安心購物，人員能安心工作。

重大性主題衝擊評估結果

經濟、環境、人群衝擊排序前五名

衝擊說明與管理

重大性主題	政策與承諾	衝擊說明與管理
能資源管理	推動「節能、減碳、綠能、減廢」行動，提升能源效率，落實資源永續，降低環境衝擊。	能源使用不僅影響營運成本，也是碳排放主要來源，提升能源使用效率及再生能源比例，將對經濟及環境帶來正面影響。
資訊安全與個資保護	制定資安流程與規範，審慎保護企業資訊安全，確保重要資訊安全無虞。	建立資安預警與通報機制，降低資安與個資洩漏風險，對經濟及人權有正面衝擊。
商品品質與安全	為消費者嚴選優良商品，遵循法令規範檢驗、標示及管理所銷售的商品，讓顧客安心消費。	提供安全且高品質的商品，能夠保障顧客健康與安全，同時贏得顧客信任，並避免相關違法風險。
氣候變遷因應	建立氣候風險評估與管理機制，提升氣候韌性，朝向低碳永續的方向發展。	妥善管理氣候變遷議題相關策略，能降低對營收、成本、資產與營運造成的影響，對經濟及環境具有正面效益。
商場安全與服務	打造「安全、便利、健康、環保」的商場環境，讓消費者擁有舒適、愉悅的購物體驗。	在「商場設施、動線規劃、服務設計」做好細緻安排，提供安全的商場與服務，降低對環境的負面影響。
職場安全與健康	設置「職業安全衛生委員會」，推動職場健康計畫，提供員工友善、安全的工作環境。	推動職場安全與健康各項計畫，營造安全的職場環境，提高對經濟及人權的正面衝擊。
勞動人權	重視勞動人權，制定並落實相關政策，提供尊嚴、安全的工作環境，保障勞動權益。	若不能維護勞動人權，將影響企業聲譽及員工向心力，藉由制定完善的管理措施，保障員工等利害關係人權益。
風險管理	訂定《風險管理政策》，有效辨識、衡量、監督與控制各項風險，讓公司營運不受衝擊所影響。	以健全的風險管理機制，降低公司營運以及未來發展可能面臨的經濟、環境與社會衝擊。
顧客服務與溝通	建構完善的服務體系，用心傾聽顧客需求，以親切、熱情、專業的態度對待每位顧客。	設有良好的服務流程與溝通管道，藉此維繫與顧客長期的信任關係，間接促進經濟成長。
社會公益	秉持「取之於社會，用之於社會」的精神，讓各營業據點成為「公益平台」，推動各項公益活動。	善用遍布全臺的通路優勢，充分運用企業資源投入社會公益，關懷偏鄉、婦幼、環保等議題，攜手公益團體、商業夥伴創造社會共好。
誠信經營與法規遵循	制定《誠信經營守則》等規章，防範不誠信行為，所有商業運作活動須遵守法規，以維護公司商譽，確保穩健經營。	降低貪腐風險，對公司經濟活動帶來正面衝擊，若公司受到裁罰，除影響利害關係人權益，亦會造成財物損失與商譽損失。
人才培育與留任	培育員工專業以獲得更好的工作能力，提供領先同業的薪酬福利，讓員工獲得激勵性與競爭性的待遇。	規劃完整的人才培訓藍圖，設計優渥的薪酬福利制度，吸引優秀人才留任，讓企業更穩定發展。
經營績效與創新	以創新、轉型、多角化的經營策略，提升獲利能力，同時致力在經營過程中發揮正面影響力，精進永續管理行動與成效。	身為臺灣唯一具有五代店轉型特色的百貨公司，開創新式環保的百貨商場，對經濟帶來正面衝擊並降低對環境的負面衝擊。