即時通報 把關商場安全
針對商場內發生的意外事件，遠東百貨設有完善的通報流程，2018年訂定《營業場所意外事件處理作業標準》，並在2019年建置「意外事件線上通報系統」，使通報管道單一化，讓相關單位即時掌握事件原委，給予適當協助。遠東百貨也建立檢討改善制度，並透過定時樓面巡查、適時廣播提醒、加強專櫃人員安全宣導等管理措施，預防意外事件發生。
商場服務
打造優質空間 提供貼心服務
遠東百貨秉持「以消費者的心願而經營」的理念，致力於提供照顧全客層需求的優質購物體驗。2024年，我們持續從「安全、便利、健康、環保」的理念出發，優化軟硬體設備，提供友善舒適、整潔明亮的商場環境，確保每一位顧客都能享受輕鬆愉快的購物時光。
除了實體環境的用心經營，遠東百貨也把握每一次創造美好服務的機會。我們設有良好的服務流程，透過不斷創新求變與深化服務人員訓練，為消費者提供親切、溫暖的高品質服務。同時，因應數位化發展，我們積極強化社群平台經營，優化數位服務體驗，從實體到線上，用心創造符合顧客期待的優質服務。
便利服務 購物輕鬆舒適
遠東百貨致力於打造全客層百貨，深知顧客年齡層廣泛，因此在商場設施、動線安排、服務設計三大面向，做了許多細心的規劃，且針對婦嬰幼童、銀髮族等可能需要的個別需求，提供親子廁所、輪椅出借、無障礙設施等服務，用心照顧不同客群的需要，營造適合全家庭、各年齡層的購物環境。
全方位服務設施
電動車充電樁數
單位：個
共享行動電源數
單位：個
更多服務設施詳見官網說明。
AED認證 打造安心場所
遠東百貨全臺各營業據點設有「自動體外心臟電擊去顫器」（簡稱AED）總計22台，各營業據點均取得「AED安心場所」認證。為落實員工技能訓練、有效管理設備及提供安全環境，遠東百貨設有16位AED管理人員，數量較前一年度增加23%，同時，各分公司均有70%以上員工完成AED及心肺復甦術（簡稱CPR）課程教育訓練，熟悉相關急救措施。
另外，遠東百貨各營業據點亦依法設有急救人員，並使其依法接受急救人員之安全衛生教育訓練。在急救人員數量配置上，遠東百貨以優於法令規定的標準配置相關人員，2024年實際設置93名急救人員，數量較前一年度增加13%，亦較法定設置人數多出45名，足見遠東百貨堅持守護顧客安全的用心。
ISO驗證 建構完善服務
遠東百貨重視顧客服務品質，自2007 年起開始導入品質管理系統，取得ISO 9001 驗證，並陸續導入其他分店。我們希望透過建立品質管理系統，維護良好的顧客服務品質，藉此維繫與顧客間長期的信任關係。2024 年，遠東百貨4 間分店持續通過艾法諾國際股份有限公司ISO 9001 : 2015 換證稽核，稽核範圍以「品質管理系統流程」、「顧客相關作業流程之作業環境」、「承攬商管理」三大面向為主軸。
通過ISO品質管理系統驗證
- 遠百板橋店
- 新竹大遠百
- 台南大遠百
- 高雄大遠百
專業訓練 提升服務品質
完美的服務來自紮實的專業訓練。遠東百貨為第一線顧客服務人員訂有《顧客服務人員工作手冊》並規劃標準化訓練流程，使每個人都能在專業訓練下遵守服務信條，以「守時、儀容、整潔」作為服務基本要件，用「親切、專業、熱情」的態度接待每位顧客。
遠東百貨為新進顧客服務人員安排新訓課程，並提供專業技能訓練，包含：服務禮儀、顧客接待、兌換作業、數位系統操作等，也藉由資深同仁經驗傳承、多元發展課程，讓員工受到充分訓練。我們2024年共有166位顧客服務人員，總訓練人次為1,791人次，總訓練時數達1,317小時。
近三年顧客服務訓練執行情況
單位：人；人次；小時
用心傾聽 快速回應需求
遠東百貨明白顧客是我們最好的老師，每項建議與反饋都將使我們更進步。遠東百貨訂有《顧客滿意度作業程序》、《顧客意見處理辦法》、《顧客商品服務管理規定》等作業規範，使每一位顧客提出的意見都能即時獲得回覆，提升對公司的滿意度。
遠東百貨設有多元溝通管道，用心聆聽各項建議並持續優化改善，和顧客培養良好的互動關係，為提供顧客最優質的服務而努力。對於顧客反應的意見，處理人員會秉持迅速、傾聽、將心比心及站在顧客立場的處理方式，協助顧客即時處理所反應之事項。
顧客意見反應管道
顧客意見處理程序
提出
顧客提出意見
01
確認
確認事件原因、聯絡方式等
02
通知
通知相關權責單位
03
處理
權責單位進行處理
04
回報
負責單位3日內回報處理結果
05
打造優質空間 提供貼心服務
遠東百貨時尚新穎的購物環境中，蘊藏照顧全客層消費者需求的巧思。2024年，我們持續從「安全、便利、健康、環保」的理念出發，落實軟硬體設備、人員訓練等各項管理，打造友善舒適、整潔明亮的商場環境，讓消費者可以在遠東百貨享受到輕鬆愉快的購物體驗。
遠東百貨秉持「以消費者的心願而經營」的理念，把握每一次創造美好服務的機會。我們設有良好的服務流程，透過不斷創新求變，精進顧客服務品質，深化服務人員訓練，提供親切、溫暖的高品質服務。因應數位化發展，遠東百貨也強化社群平台經營，優化數位服務體驗，用心創造符合顧客期待的優質服務。
嚴選的高品質商品
遠東百貨遵循法令規範以檢驗、標示及管理所銷售的商品，並制定管理辦法定期盤點，落實商品管理的嚴謹度以及高品質，提高消費者對遠東百貨選品的信任感以及滿意度。遠東百貨是全臺百貨中唯一設置自營食品專櫃「異國食品館」N（World Gourmet）的百貨，更於2016年引進公平交易咖啡，2020年至今持續引進國際雨林聯盟咖啡，實踐「責任零售、綠色消費」的理念，與消費者一起用消費力改變世界。
遠東百貨十三大類商品
文教，休閒，家飾，家電，超市，精品，化妝品，餐飲，女裝，男裝，女用品，童裝，專門大店
產品標示管理 保障消費者權益
遠東百貨的商品本部引進優質自營商品及專櫃，重視商品品質及食品安全，各類商品於專櫃上架銷售前均遵照政府法令規範執行檢驗，確保商品符合安全標準，保障消費者權益。其中，針對具有保存期限且對消費者健康有直接影響的商品，例如：餐飲、食品、化妝品等類別，不只在專櫃合約中約束廠商遵循政府法規，同時也制定內部辦法有效管理並不定期執行抽檢查核。
對於商品標示管理，遠東百貨從源頭管理做起，從製造端即做好標示管理，包括：化妝品正品、試用品的出產批號、製造日期、到期日期標示等，均要求廠商做好溯源管理，以減少消費糾紛，達到廠商、消費者、公司三贏效果。此外，若於執行抽檢查核時發現缺失，權責單位均會即刻改善並加強樓面宣導，再由樓面主管每日抽核，與專櫃廠商協力達到改善目標。
商品適用的法規及管理方法
妥善回應消費爭議
遠東百貨針對政府消費者保護單位的消費爭議來函，已建立一套嚴謹的處理流程，包含：
詳實釐清真相： 深入調查事件原委，確保掌握完整客觀的事實
周延研擬方案： 針對不同爭議情況，制定適切且具體的解決方案
整合資訊公告： 彙整處理進度與結果，透過公開管道向消費者說明
積極後續回覆： 持續與消費者溝通，確保問題獲得妥善解決
透過此流程，遠東百貨致力於以負責任的態度，處理每一起消費爭議，維護消費者權益。
爭議商品處理流程
釐清
立即透過各種，管道釐清真相
01
研議
研擬後續，處理方案
02
公告
資訊整合後，對外公告說明
03
處理
協助提供消費者，後續處理流程
04
問題商品或上架疏失之處理流程
接獲主管機關通知
因疏失導致上架商品違反規定
-
步驟1.立即下架
-
步驟2.公告並暫停販售
-
步驟3.要求廠商提供合法證明及相關說明
-
步驟4.持續加強人員對規範的了解，避免情況再發生
政府公告問題商品
-
步驟1.與主管機關核對商品清單
-
步驟2.營運部門擬定後續退貨機制
-
步驟3.張貼問題商品退貨公告
-
步驟4.通報政府相關單位、對媒體發怖相關訊息
新商品引進比例
異國美食 百貨唯一自營食品專櫃
遠東百貨自1995年起設立自營食品專櫃「異國食品館」(World Gourmet)，27年來，商品開發團隊親自把關挑選世界各地頂尖食材，包含：橄欖油、咖啡、茶、餅乾、穀類麥片等，每一項商品均為歷史悠久的國外頂級品牌，讓消費者在國內即可選購高品質的異國特色食品。遠東百貨2022年「異國食品館」銷售商品項共計405項，包含當年度新引進商品36項，新商品引進率為9%。
落實責任零售 綠色商品
遠東百貨自2016年起開始推動「責任零售」(Responsible Retail)，除了引進品質保證的國外頂級食品，也開始販售歐盟有機農產品及公平交易咖啡。不過自2020年起，因配合政府法令修正，遠東百貨暫停進口歐洲有機農產品，改為進口通過國際雨林聯盟認證的BRISTOT雨林咖啡，雨林咖啡種植區域符合「環境保護、社會公平、經濟可行性」三大要素，能夠保護自然環境與動物棲息地，2022年銷售137公斤。
歷年咖啡交易量
- 單位：公斤
新商品引進比例
單位：%
自營異國食品館 提供高品質特色商品
為進一步耕耘長期開發世界各地具代表性頂尖商品的努力成果，遠東百貨創立自營食品專櫃的經營型態，在各分公司設立「異國食品館World Gourmet」專櫃，並將商品策略放在引進歐、美地區具傳統性且代表性的頂級品牌，這些國家嚴格的品管與法令規範，更為商品的食品安全作完善的第一線把關。
「異國食品館World Gourmet」販售的進口商品皆依據食品安全衛生管理法進行查驗合格後才上架銷售，並堅持產地原廠包裝進口，不進行二次加工包裝，以確保商品的品質從出產地到銷售地均能保持一致性，降低變質風險，也讓臺灣消費者能夠真實體驗最正統、最道地的異國食品。「異國食品館World Gourmet」2024年銷售商品項共計310項，包含當年度新引進商品55項，新商品引進率為18%。
落實責任零售 友善環境
「異國食品館World Gourmet」自2016 年開始推動責任零售（Responsible Retail）的理念，著手販售歐盟有機農產品以及公平交易咖啡，其中，公平交易咖啡販售4年，累積銷售量達833公斤。但自2020年起，因配合政府法令修正，遠東百貨暫停進口歐洲有機農產品，改為進口通過國際雨林聯盟認證的BRISTOT雨林咖啡，雨林咖啡種植區域符合「環境保護、社會公平、經濟可行性」三大要素，能夠保護自然環境與動物棲息地，2024年銷售81公斤，迄今已累積銷售640公斤。遠東百貨希望藉由引進環境友善商品，讓消費者透過購買也能發揮保護生態，關懷土地環境的綠色消費力量。
永續咖啡銷售量
單位：公斤
國內採購比例
單位：%
提高在地採購 支持在地好物
遠東百貨支持在地供應商，推動供應鏈在地化，在地採購簡化進口作業程序，選用在地食材亦有助減少食物碳足跡，並且能夠帶動在地經濟發展，同時在地供應商更了解臺灣消費需求，易達到優質選品目的。
遠東百貨自營食品專櫃「異國食品館World Gourmet」向國內供應商採購商品的比例逐年攀升，2024年佔比達45%，相當於每2.2元的採購金額中就有1元使用於向臺灣在地供應商採購商品，以實際行動支持在地發展，強化供應鏈韌性。遠東百貨2025年將持續發揮專業選品能力，透過在地採購的方式，支持在地好物，提高供應效率，並促進在地經濟發展。