重大性主題鑑別

重大性主題分析

遠東百貨依循 AA1000 當責性原則與GRI 永續報導準則，並綜合考量國內外永續發展趨勢、相關永續標準規範、同業實務，及利害關係人關注議題，作為重大性主題鑑別與永續報告書揭露核心依據。本公司每年定期執行重大性主題檢視，系統性評估各項議題於經濟、環境及人（含人權）面向的衝擊程度，並依鑑別結果調整永續管理重點，作為資源配置、行動方案規劃與提升董事會及管理階層永續決策品質的參考。

鑑別主題

一、了解組織脈絡

確認利害關係人 6大類利害關係人

依據AA1000 SES利害關係人議合原則：依賴性、責任、影響力、多元觀點和關注程度，確認遠東百貨6大類利害關係人：顧客、員工、商業夥伴（專櫃廠商、供應商）、股東／金融機構、政府、社會（媒體、社區）。

二、鑑別實際及潛在衝擊

蒐集永續議題 26 項永續議題

參考國內外永續規範及標準、產業環境變化、公司發展目標以及利害關係人關注的議題，蒐集出26項永續議題，經企業永續委員會執行辦公室討論且考量相關永續風險，並提報2025年11月20日管理本部常會討論後，調整為14項永續議題，並進行問卷調查。

三、評估衝擊程度

評估 864 份問券調查

外部利害關係人問卷每兩年進行一次，透過前一年度842份問卷調查，了解6大類利害關係人關於永續議題對外部經濟、環境、人（含人權）造成的影響。內部主管問卷則每年進行一次，今年透過22份內部主管問卷調查，評估永續議題對公司營運的衝擊程度，作為後續策略規劃與資訊揭露的優先依據。

確認重大性 14項重大性主題

綜合內外部調查問卷分析結果，並檢視管理方針、推動措施及永續成效，最終確認出14項重大性主題，包括：9項關鍵主題，3項重要主題，2項基本主題。

與前一年度相較：
本年度調整一項重大性主題名稱，將「能資源管理」修正為「能源管理」，並因應生物多樣性與資源循環趨勢，新增「廢棄物管理與資源永續」主題，以強化議題架構的清晰度與前瞻性。

四、排序衝擊程度並揭露

衝擊度排序

發送「衝擊評估問卷」給13位部門主管，針對各重大性主題對「外部經濟、環境、人（含人權）」的正負面衝擊程度進行評分，衝擊程度評估面向一併考量「發生機率」與「影響規模與廣度」之影響，並呈送總經理同意。

定期檢視及揭露

對重大性主題資訊進行最終確認及檢視，並持續關注重大性主題造成的正負面衝擊以及利害關係人對於遠東百貨的期待，以做為下一年度重大性主題適當性的參考，同時確保永續資訊與績效均完整表達。

重大性主題矩陣圖

環境永續（E）

・能源管理
・廢棄物管理與資源永續
・氣候變遷因應

社會共融（S）

・商場安全與服務　・人才培育與留任
・商品品質與安全　・勞動人權
・顧客服務與溝通　・社會公益
・職場安全與健康

公司治理（G）

・資訊安全與個資保護
・誠信經營與法規遵循
・風險管理
・經營績效與創新策略

重大性主題調整說明

主題架構調整

調整內容
原「能源資源管理」拆分為「能源管理」及「廢棄物管理與資源永續」兩項主題。

變動原因與影響
因應能源轉型趨勢與生物多樣性及循環經濟議題重要性提升，為提升管理聚焦程度與資訊揭露透明度，將其獨立為兩項重大主題。

重大性等級上升

調整內容
「經營績效與創新策略」由關鍵主題調整為重要主題。「社會公益」由重要主題調整為基本主題。

變動原因與影響
依利害關係人問卷結果及雙重重大性評估重新排序，顯示相關議題對公司長期價值與外部衝擊程度相對降低。

重大性等級下降

調整內容
「商品品質與安全」、「風險管理」提升為關鍵主題。「人才培育與留任」、「勞動人權」由基本主題提升為重要主題。

變動原因與影響
因零售業營運風險、供應鏈責任及人才競爭加劇，相關議題對營運韌性與品牌信任影響程度提高，故調整重大性等級。

衝擊性評估

遠東百貨依循GRI 準則所揭示之重大性鑑別流程，採用歐盟所提出之雙重重大性原則（Double Materiality），鑑別出14 項重大性主題。透過量化評分機制，綜合考量衝擊之嚴重程度、發生可能性及影響範圍，完成整體衝擊程度排序，並進一步辨識經濟、環境及人（含人權）三大面向之衝擊程度前五名主題，以作為資源配置與管理優先順序之依據。

其中，「商品品質與安全」於衝擊評估中呈現最高之正向影響潛力，顯示本公司在商品品質管理、供應商控管及食品安全機制之推動已具成效，對保障消費者權益及提升服務信任度具有關鍵影響。未來，遠東百貨將持續依循法規要求與市場趨勢，強化品質監測、風險預防與供應鏈管理措施，並透過制度化管理與持續改善機制，進一步擴大此議題之長期正向影響。

「職場安全與健康」於評估結果顯示其負面衝擊相對較高，主要反映營業據點在安全管理與法規遵循上仍具改善空間。針對年度內發生之相關缺失，本公司已完成改善並納入追蹤管理機制，未來將持續透過制度優化與內部稽核機制，降低潛在風險並提升職場安全管理成熟度，以系統性減少負面衝擊並強化職場安全與健康保障。

重大性主題衝擊評估結果

經濟、環境、人群衝擊排序前五名

衝擊說明與管理

	重大性主題	對遠東百貨的意義	正/負面衝擊	潛在/實質	主要影響對象	衝擊說明
關鍵主題	商場安全與服務	定期檢視商場安全及設施，並進行內部人員溝通訓練，確保商場安全與服務品質，保障企業聲譽。	＋	潛在	顧客、員工、社區	遠東百貨提供安全購物與應變機制，降低事故風險並強化信任。
	商場安全與服務	定期檢視商場安全及設施，並進行內部人員溝通訓練，確保商場安全與服務品質，保障企業聲譽。	－	潛在	顧客、員工	若安全管理不足，可能造成事故、營運中斷與商譽損失。
	資訊安全與個資保護	建置資安系統及管理機制，定期稽核及演練，確保資訊安全與個資保護，創造與顧客間的信任關係。	＋	實質	顧客、員工	建立資安制度與個資管理機制，遠東百貨強化資訊安全與隱私保護。
	資訊安全與個資保護	建置資安系統及管理機制，定期稽核及演練，確保資訊安全與個資保護，創造與顧客間的信任關係。	－	潛在	顧客、員工	資安事件可能導致隱私侵害、營運中斷，並使公司陷入法規風險。
	能源管理	推動節能設備優化、能源監測與管理機制，降低能源使用與碳排放風險，並回應淨零轉型趨勢與法規要求。	＋	實質	環境、投資人	節能措施降低碳排與營運成本，提升氣候治理績效。
	能源管理	推動節能設備優化、能源監測與管理機制，降低能源使用與碳排放風險，並回應淨零轉型趨勢與法規要求。	－	潛在	環境、投資人	高能耗營運可能增加溫室氣體排放、環境負擔及營運成本。
	商品品質與安全	商品標示及品質檢驗遵守相關健康和安全法規，提供高品質的商品，確保顧客健康和安全。	＋	實質	顧客、供應商	嚴謹管控商品品質與食品安全，確保顧客健康並提升品牌信任。
	商品品質與安全	商品標示及品質檢驗遵守相關健康和安全法規，提供高品質的商品，確保顧客健康和安全。	－	潛在	顧客	若發生商品缺陷或食安事件，可能造成健康風險與賠償責任。
	顧客服務與溝通	透過完善的教育訓練提升服務品質，設置多元管道與顧客保持溝通，維繫良好的顧客關係及滿意度。	＋	實質	顧客	建立良好的服務流程與溝通管道，維繫顧客長期的信任關係，提升滿意度。
	顧客服務與溝通	透過完善的教育訓練提升服務品質，設置多元管道與顧客保持溝通，維繫良好的顧客關係及滿意度。	－	潛在	顧客	服務品質不足或客訴未能及時且妥善處理，造成滿意度下降。
	職場安全與健康	提升職場環境的安全與衛生，促進員工身心健康，讓員工安心工作。	＋	潛在	員工、承攬商	良好的職安管理能降低職災發生率並提升員工福祉與生產力。
	職場安全與健康	提升職場環境的安全與衛生，促進員工身心健康，讓員工安心工作。	－	實質	員工、承攬商	違規或管理不足可能導致職安事故、罰款與健康風險。
	誠信經營與法規遵循	建立誠信正直的文化，落實法遵管理，是永續經營的重要根基。	＋	實質	投資人、員工、供應商	建立治理與內控機制可降低貪腐風險，提升企業透明度與市場信任。
	誠信經營與法規遵循	建立誠信正直的文化，落實法遵管理，是永續經營的重要根基。	－	潛在	投資人	違規或不誠信行為可能造成罰則與商譽損失。
	廢棄物管理與資源永續	推動廢棄物減量與資源循環利用，降低營運活動對環境的影響，展現企業對永續環境之承諾。	＋	實質	環境、社區	推動減廢與循環回收措施，落實資源永續，降低環境負擔。
	廢棄物管理與資源永續	推動廢棄物減量與資源循環利用，降低營運活動對環境的影響，展現企業對永續環境之承諾。	－	潛在	環境、社區	廢棄物處理不當可能造成環境污染與法規風險。
	風險管理	良好的風險管理制度才能確保各項業務順利運作，降低對經濟、環境及社會的衝擊。	＋	實質	投資人、員工、顧客	完善風險辨識與管控可降低營運衝擊並提升企業韌性。
	風險管理	良好的風險管理制度才能確保各項業務順利運作，降低對經濟、環境及社會的衝擊。	－	潛在	投資人、員工、顧客	風險辨識不足可能導致營運中斷或財務損失。
重要主題	經營績效與創新策略	與時俱進地創新轉型，驅動經營績效，提高獲利能力，是遠東百貨持續發展的關鍵因素。	＋	實質	投資人、員工	創新與經營績效提升可促進產業升級與企業競爭力，支持企業永續發展。
	經營績效與創新策略	與時俱進地創新轉型，驅動經營績效，提高獲利能力，是遠東百貨持續發展的關鍵因素。	－	潛在	投資人、員工	創新與經營績效不足可能削弱企業成長動能，影響市場地位。
	人才培育與留任	培育員工專業能力，提供具競爭力的待遇，達到人才吸引與留任，讓企業穩健發展。	＋	實質	員工、顧客	完整的人才培育與發展制度可提升服務品質與組織穩定度。
	人才培育與留任	培育員工專業能力，提供具競爭力的待遇，達到人才吸引與留任，讓企業穩健發展。	－	潛在	員工	若員工專業訓練不足，無法吸引優秀人才留任，將影響企業長期發展。
	勞動人權	制定並落實人權管理政策，保障員工權益，建立多元、包容、平等、尊重的職場環境。	＋	實質	員工、專櫃及外包人員	遵守人權政策與法規可降低勞動風險，增強員工向心力。
	勞動人權	制定並落實人權管理政策，保障員工權益，建立多元、包容、平等、尊重的職場環境。	－	潛在	員工、專櫃及外包人員	若不能維護勞動人權可能出現歧視、超時或強迫勞動問題。
基本主題	社會公益	串聯資源，讓各營業據點成為在地的公益平台，為社會創造最大的公益綜效。	＋	實質	社區、社會	運用企業資源投入公益，可強化社會影響力與在地連結。
	社會公益	串聯資源，讓各營業據點成為在地的公益平台，為社會創造最大的公益綜效。	－	潛在	社區、社會	若缺乏規劃或資源配置不當，可能降低影響力。
	氣候變遷因應	辨識氣候變遷風險與機會，提升氣候因應韌性與轉型調適能力，朝向低碳零售發展，邁向2050淨零目標。	＋	潛在	環境、投資人	減碳策略與轉型行動可以降低氣候風險與營運衝擊。
	氣候變遷因應	辨識氣候變遷風險與機會，提升氣候因應韌性與轉型調適能力，朝向低碳零售發展，邁向2050淨零目標。	－	潛在	環境、投資人	若未有效管理碳排放，可能面臨政策與市場風險。