利害關係人鑑別

利害關係人

一如百貨業的服務精神,遠東百貨參照AA1000利害關係人議和原則,訂立溝通策略並透過多元化方式與利害關係人保持良好溝通,遠東百貨關心利害關係人關注的重大議題並適時予以回應,亦依此研擬管理計畫與行動策略,以回應利害關係人的需求與期待。

利害關係人溝通

一如百貨業的服務精神,遠東百貨參照AA1000利害關係人議和原則,訂立溝通策略並透過多元化方式與利害關係人保持良好溝通,我們關心利害關係人關注的重大議題並適時予以回應,亦依此研擬管理計畫與行動策略,以回應利害關係人的要求與期待。

遠東百貨利害關係人

一如百貨業的服務精神,遠東百貨參照AA1000利害關係人議和原則,訂立溝通策略並透過多元化方式與利害關係人保持良好溝通,遠東百貨關心利害關係人關注的重大議題並適時予以回應,亦依此研擬管理計畫與行動策略,以回應利害關係人的需求與期待。

x3

消費者

遠東百貨滿足顧客多元化的消費需求,提供豐富、便利的購物體驗之同時,也成為驅動企業進步與成長的力量。

x4

員工

重視人才培育,提供優於同業的薪酬,視員工為公司重要的資產,也是創造永續競爭力的重要關鍵。

x9

商業夥伴(專櫃廠商、供應商)

建立舒適安全的購物環境,提供優質體貼的顧客服務及高品質的商品,有賴商業夥伴的協力與支持。

x8

股東(投資人)

股東的支持是遠東百貨永續經營的重要力量。

x5

政府

政府機關制定完善的法令規章,健全零售經營環境。

x7

社會(媒體、社區)

敦親睦鄰,關懷社會,善盡企業公民角色。

遠東百貨利害關係人溝通

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利害關係人關注主題溝通策略溝通方式與頻率報告書回應章節溝通實績
消費者
  • 商場安全與服務
  • 資訊安全與個資保護
  • 職場安全與健康
以消費者的心願而經營,提供優質服務,提高顧客滿意度,創造永續美好生活。【定期】
  • 遠百APP、活動DM、社群平台
【不定期】
  • 創新的標竿商場
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 社群粉絲數逾110.6萬人
  • 823件顧客意見處理
  • POS機推播逾20,000則資訊
  • 官網月均流量293.7萬人
  • 永續行動的執行建議998則
員工
  • 資訊安全與個資保護
  • 職場安全與健康
  • 商場安全與服務
建立順暢的溝通管道,打造幸福職場,讓員工安心工作,與公司一同成長。【定期】
  • 部門會議、勞資會議、職工福利委員會、職業安全衛生委員會、問卷調查
【不定期】
  • 內部公告、電子郵件、員工意見信箱
  • 聯絡單位:人力資源部
  • 電話:02-7727-8168
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 創新的標竿商場
  • 舉辦4場勞資會議
  • 舉辦4場職工福利委員會
  • 4場職業安全衛生委員會
  • 519則內部公告
  • 7,459份員工問卷回覆調查
商業夥伴
(專櫃廠商、供應商)
  • 商場安全與服務
  • 資訊安全與個資保護
  • 職場安全與健康
  • 誠信經營
營造最佳夥伴關係,藉由永續供應鏈提供優質商品與服務,滿足顧客需求,豐富消費體驗。【定期】
  • 晨會/早會、廠商聯誼會
【不定期】
  • 協調會、宣傳會、業務拜訪、電話、email
  • 聯絡單位:商品企劃室、採購部
  • 電話:02-7727-8168
  • 創新的標竿商場
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 1場年度廠商聯誼會
  • 累計簽署1,380份供應商CSR承諾書
  • 90個GHP標章櫃位
  • 60家綠色餐廳
股東
(投資人)
  • 誠信經營
  • 經營績效與創新策略
  • 顧客服務與溝通
  • 商品品質與安全
  • 法規遵循
  • 資訊安全與個資保護
創造優異的獲利表現,善盡企業社會責任,邁向永續經營。【定期】
  • 股東會、年報、財務報告、公開資訊觀測站
【不定期】
  • 法說會、電話、email
  • 聯絡單位:投資人關係處理窗口
  • Email:irjt@feds.com.tw
  • 永續的經營治理
  • 創新的標竿商場
  • 安心的商品管理
  • 1場年度股東會
  • 2場法人說明會
  • 發布中英文重大訊息各46則
  • 透過電話、email回答股東提問
政府
  • 誠信經營
  • 商品品質與安全
  • 商場安全與服務
遵守法令規範,強化公司治理,確保企業穩健營運。【不定期】
  • 座談會、研討會、安全檢查、現場稽查、電話、email
  • 聯絡單位:各業務部門
  • 電話:02-7727-8168
  • 永續的經營治理
  • 安心的商品管理
  • 創新的標竿商場
  • 參與第十屆公司治理評鑑
  • 即時回應主管機關詢問
  • 參與座談會、說明會等溝通會議
社會
(媒體、社區)
  • 顧客服務與溝通
  • 商品品質與安全
  • 資訊安全與個資保護
溝通與回饋,建立發揮社會正面影響力。【不定期】
  • 創新的標竿商場
  • 安心的商品管理
  • 永續的經營治理
  • 805場公益活動
  • 收到社會各界172張感謝狀
  • 員工志工服務活動30場,2,990小時

註:利害關係人最重視的前三大永續議題列為關注主題。

利害
關係人
關注主題
溝通策略
溝通方式與頻率
報告書
回應章節
溝通實績
消費者
  • 商場安全與服務
  • 隱私權管理
  • 職場安全與健康
以消費者的心願而經營,提供優質服務,提高顧客滿意度,創造永續美好生活。
【定期】
  • 遠百APP、活動DM、社群平台
【不定期】
  • 創新的標竿商場
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 社群粉絲數107.9萬人
  • 916件顧客意見處理
  • POS機推播逾10,500則資訊
  • 官網月均流量259.8萬人
員工
  • 隱私權管理
  • 職場安全與健康
  • 商場安全與服務
建立順暢的溝通管道,打造健康的幸福職場,讓員工安心工作,與公司一同成長。
【定期】
  • 部門會議、勞資會議、職工福利委員會、職業安全衛生委員會、問卷調查
【不定期】
  • 內部公告、電子郵件、員工意見信箱
  • 聯絡單位:人力資源部
  • 電話:02-7727-8168
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 創新的標竿商場
  • 4場勞資會議
  • 4場職工福利委員會
  • 4場職業安全衛生委員會
  • 1,613份員工問卷調查
商業夥伴(專櫃廠商、供應商)
  • 商場安全與服務
  • 隱私權管理
  • 職場安全與健康
  • 誠信經營
營造最佳夥伴關係,藉由永續供應鏈提供優質商品與服務,滿足顧客需求,豐富消費體驗。
【定期】
  • 晨會/早會、廠商聯誼會
【不定期】
  • 協調會、宣傳會、業務拜訪、電話、email
  • 聯絡單位:商品企劃室、採購部
  • 電話:02-7727-8168
  • 創新的標竿商場
  • 永續的經營治理
  • 健康的幸福職場
  • 1場年度廠商聯誼會
  • 累計簽署1,117份供應商CSR承諾書
  • 100個GHP(Food Good Hygienic Practices)標章櫃位
  • 47家綠色餐廳
股東(投資人)
  • 誠信經營
  • 經營績效與創新策略
  • 顧客服務與溝通
  • 商品品質與安全
  • 法規遵循
  • 隱私權管理
創造優異的獲利表現,善盡企業社會責任,邁向永續經營。
【定期】
  • 股東會、年報、財務報告、公開資訊觀測站
【不定期】
  • 法說會、電話、email
  • 聯絡單位:投資人關係處理窗口
  • Email:irjt@feds.com.tw
  • 永續的經營治理
  • 創新的標竿商場
  • 安心的商品管理
  • 1場年度股東會
  • 1場法人說明會
  • 發布中英文重大訊息各40則
政府
  • 誠信經營
  • 商品品質與安全
  • 商場安全與服務
遵守法令規範,強化公司治理,確保企業穩健營運。
【不定期】
  • 座談會、研討會、安全檢查、現場稽查、電話、email
  • 聯絡單位:各業務部門
  • 電話:02-7727-8168
  • 永續的經營治理
  • 安心的商品管理
  • 創新的標竿商場
  • 參與第九屆公司治理評鑑
  • 擔任國家永續發展獎觀摩企業
  • 即時回應主管機關詢問
  • 參與5場政府座談會等溝通會議
社會(媒體、社區)
  • 顧客服務與溝通
  • 商品品質與安全
  • 隱私權管理
溝通與回饋,建立發揮社會正面影響力。
【不定期】
  • 創新的標竿商場
  • 安心的商品管理
  • 永續的經營治理
  • 783場公益活動
  • 收到來自社會各界155張感謝狀
  • 員工志工服務活動51場,925小時