重大性主題鑑別

重大性主題分析

遠東百貨參考AA1000當責性原則標準、全球報告倡議組織(GRI)發布之永續性報告準則、國際永續標準與規範、國內外永續發展趨勢、以及國內同業與利害關係人關注主題，作為重大性主題判斷原則與報告書揭露基礎，並將鑑別結果作為永續管理行動方向與提升永續決策品質的參考依據。

鑑別主題

確認利害關係人 6大類利害關係人
由企業永續委員會依據AA1000 利害關係人議合原則：依賴性、責任、影響力、多元觀點、和關注程度，確認6類利害關係人：消費者、員工、商業夥伴、股東(投資人)、政府、社會。
蒐集永續議題 22項永續議題
參考永續規範及標準、產業環境變化、以及同業關注的永續議題等內容，蒐集出22項永續議題，經小組會議討論後，調整為21項，並進行利害關係人問卷調查。21項議題中，完全新增的議題有3項：氣候策略、生物多樣性、勞動人權，環境面議題數量增加1倍。
進行問卷調查 1,028份問卷
透過1,002份利害關係人問卷，調查6類利害關係人對21項永續議題的關注程度，包括：消費者(316份)、員工(216份)、商業夥伴(205份)、股東/投資人(43份)、政府(30份)、社會(162份)。另外，透過26份企業永續委員會問卷，評估21項議題對公司營運的衝擊程度。
確認重大性 15項重大性主題
企業永續委員會執行辦公室綜合1,028份問卷分析結果，加上13份主管衝擊度問卷分析結果，最終確認15個重大性主題，並呈送企業永續委員會同意。 另外，針對總分介於4.2分至4.3分之間的5個議題(衝擊程度與影響程度的分數)，包括：公司治理、氣候策略、永續供應鏈、社會公益與參與、綠色產品及服務，經檢視GRI主題以及SDGs目標後，亦將於本報告書中揭露相關管理行動與做法。
定期檢視 對應21個GRI
企業永續委員會對重大性主題資訊進行最終確認及檢視，並持續關注重大性主題造成的正負面衝擊以及利害關係人對於遠東百貨的期待，以做為下一年度重大性主題適當性的參考。

重大性主題矩陣圖

衝擊性評估

參考永續性報告準則2021年版對於重大性的定義，遠東百貨針對鑑別出的15個重大性主題，進一步透過13份單位主管問卷，分析這些主題對經濟、環境與人權造成的正負面影響程度以及造成衝擊的可能性。經綜合分析，得知15個重大主題的衝擊程度排序以及各面向衝擊程度前5名的排序。

重大性主題衝擊評估結果

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經濟、環境、人權衝擊排序前五名

經濟、環境、人權衝擊排序前5名

經濟

環境

人權

衝擊說明與管理

重大性主題衝擊說明與管理
能源管理遠東百貨訂有《能源管理政策》，推動節能專案，在營業額成長的情況下，逐漸降低對能源的依賴度，過去6年，每1元營業額的用電量減少12%。同時，配合政府能源轉型政策，啟動「綠電計畫」，於花蓮、台東增設太陽能光電設備，完工後預計年產114萬度綠電，增加綠色能源的使用量，對經濟及環境均帶來正面影響。
水與廢棄物管理綠色營運是遠東百貨的環境管理目標，並將垃圾、廚餘、廢食用油列為商場廢棄物管理重點，各項廢棄物處理均符合環保法令規定，同時加強資源回收，降低商場營運對環境的負面衝擊。另外，為降低自身營運對當地水資源的影響，遠東百貨推動節水管理，提升水資源績效。
溫室氣體管理透過溫室氣體管理將協助遠東百貨找出排碳源，進而制定更精確的減碳方向與計畫，以逐步接軌全球2050淨零宣示。遠東百貨已訂立未來5年減碳30%的目標，同時建立對於氣候風險相關的評估及管理機制，驅動百貨營運朝向永續及環境友善的方向發展，對經濟及環境具有正面衝擊。
經營績效與創新策略隨著經營環境變化，與時俱進創新及轉型是遠東百貨永續經營的重要基礎。目前遠百零售體系中有百貨、購物中心、量販店、頂級超市四大業態，滿足民眾全方位生活需求，2022年持續展店，合併營業額成長12%，EPS成長59%，對經濟造成正面衝擊。另外，遠東百貨自第四代店起100%為綠建築，更是開百貨風氣之先，以環保的綠色營運，降低對環境的負面衝擊。
商品品質與安全遠東百貨遵循法令規範管理所銷售的商品，亦於專櫃合約中約束廠商遵守政府法規，並制定內部管理辦法定期盤點、抽檢查核，落實商品品質與安全。
顧客服務與溝通遠東百貨導入品質管理系統，以維護良好的顧客服務品質，設有多元的溝通管道，用心聆聽顧客各項建議與回饋，另外，訂有《現場顧客意見處理辦法》等作業規範，使顧客意見能夠即時獲得回應，提升對公司的滿意度，藉此維繫與顧客間長期的信任關係，形成正向循環，間接促進經濟成長。
商場安全與服務遠東百貨從永續出發，打造「安全、便利、健康、環保」的購物環境，透過商場設施、動線安排、服務設計等面向的細心規劃，提供孕婦、年長者等友善的商場服務，同時定期推動人員安全教育訓練，保護商場購物安全，降低對環境的負面影響。
隱私權管理遠東百貨重視員工與顧客隱私權保護，檢視企業內部各單位關於個人資料之使用及保存情況，確保全部的個人資料被適當的保護及管理，以符合《個人資料保護法》規範。完善的隱私權管理，可避免訴訟發生與主管機關裁罰，遠東百貨2022年無發生個資外洩情事，對經濟及人權皆有正面衝擊。
資訊安全管理遠東百貨設有資安長、資訊安全組與資訊中心，全面性的就技術、程序、營運、法令遵循、風險控管等不同層面，強化企業資訊安全與個人資料管理，並建立資安預警與通報機制，降低企業資安風險。在內部資訊安全規章有效執行下，遠東百貨2022年並無侵害資訊安全情事發生，對人權方面有正面衝擊。
勞動人權遠東百貨遵循人權政策，確保薪酬措施與升遷機制等管理作為不因種族、國籍、性別等因素而有歧視或不平等的待遇，並持續鼓勵晉用優秀的女性擔任管理職，縮減男女薪酬比的差異。在供應商管理部分，遠東百貨透過專櫃合約以及供應商企業社會責任承諾書，要求供應商與遠東百貨一起做出人權承諾，違反人權法規的供應商將不予往來。
誠信經營遠東百貨重視誠信經營，除安排各項誠信經營教育訓練，要求主管應隨時考評所屬人員誠信行為，並作為年度考績依據外，也制定各類誠信經營準則，作為全體員工依循的行為標準。同時於年度內控自評作業中，落實預警機制，要求各單位評估業務行為是否符合公司要求的誠信與道德價值標準，將貪腐風險降到最低，對經濟上各種商業活動皆有正面影響。
風險管理依據「系統性風險」及「非系統性風險」的形成原因，遠東百貨由權責單位或設置跨部門組織進行全面性的風險管理與因應，以確保各項業務在完善的風險管理制度下執行，降低對經濟、社會環境的衝擊。
職場安全與健康安全的職場環境對經濟及人權均有正面衝擊，遠東百貨連續4年推動員工健康促進計畫，營造健康的職場環境，促進員工健康，同時設立職業安全衛生委員會，推動職場安全與衛生各項計畫，並定期評估、檢討、查核與改善，減少不安全的職場可能造成的負面衝擊。
法規遵循遠東百貨從「訂立制度、落實管理、教育員工」三個面向，擬定企業法規遵循的方向，針對百貨營運過程中的作業、流程、產品以及服務等各個細節，我們均制定管理辦法嚴格遵守政府法令規範，降低違反法令的風險及責任，避免造成不必要的財務損失及商譽損失。
人才培育與留任遠東百貨推動產學合作，善用百貨產業資源，孕育業界需求人才，並設計完整的人才培訓藍圖以及職務歷練機制，培育公司發展所需人才，亦透過優渥多元的薪酬福利制度，吸引外部人才加入並留任組織內部優秀人才，讓企業穩定發展。