即時通報 把關商場安全
針對商場內發生的意外事件，遠東百貨設有健全、完善的處理流程，2018年訂定《營業場所意外事件處理作業標準》，並在2019年建置「意外事件線上通報系統」，使通報管道單一化，讓相關單位即時掌握事件原委，給予適當協助。
遠東百貨也建立檢討改善制度，並透過定時樓面巡查、適時廣播提醒、加強專櫃人員安全宣導等管理措施，預防意外事件發生。
綠色服務
結合永續理念 創造優質綠服務
遠東百貨時尚新穎的購物環境中，蘊藏照顧全客層消費者需求的貼心巧思。2023年我們持續在「商場環境」、「顧客服務」、「商品管理」等面向上做好各項控管，除了透過完善的軟硬體設施、優質的顧客服務，為顧客打造友善、舒適的購物空間，我們也落實嚴謹的商品管理，為顧客嚴選豐富的優良商品及美味餐飲，同時在各個面向中注入綠色永續元素，讓每個人都能在遠東百貨享受到最細緻的綠色服務。
便利服務 購物輕鬆舒適
考量到遠東百貨的顧客年齡層廣泛，我們在商場設施、動線安排、服務設計三大面向做了許多細心的規劃，且針對婦嬰幼童、銀髮族等可能需要的個別需求，我們也提供親子廁所、輪椅出借、無障礙設施等服務，用心照顧不同客群的需要，營造適合全家庭、各年齡層的購物環境。
全方位服務設施
更多服務設施詳見官網說明。
ISO驗證 建構完善服務
遠東百貨重視顧客服務品質，自2007年起，遠百寶慶店率先導入品質管理系統，取得ISO 9001驗證，並陸續導入其他分店。我們希望透過建立品質管理系統，維護良好的顧客服務品質，藉此維繫與顧客間長期的信任關係。2022年，遠東百貨5間分店持續通過貝爾國際驗證公司ISO 9001 : 2015換證稽核，稽核範圍以「品質管理系統流程」、「顧客相關作業流程之作業環境」、「承攬商管理」三大面向為主軸。
通過ISO品質管理系統驗證
- 遠百板橋店
- 新竹大遠百
- 台南大遠百
- 高雄大遠百
專業訓練 優化服務品質
完美的服務來自紮實的專業訓練。遠東百貨為第一線顧客服務人員規劃標準化訓練流程，使每個人都能在專業訓練下遵守服務信條，遠東百貨2023年共有174位顧客服務人員，總訓練人次1,819人，總訓練時數達1,665小時。
此外，響應無紙化政策，服務訓練課程也配合調整，2022年新增「外籍旅客購物退稅e化服務系統操作」、「電子票證停卡退費操作」兩大內容，讓服務更貼近顧客需求。
近三年顧客服務訓練
- 註：2021年因遠百竹北店開幕加開教育訓練，受基期影響，2022年受訓人數、時數較低。
用心傾聽 快速回應需求
遠東百貨明白顧客是我們最好的老師，每項建議與反饋都將使我們更進步。遠東百貨訂有《顧客滿意度作業程序》、《現場顧客意見處理辦法》、《顧客商品服務管理規定》等規範，使顧客意見都能即時獲得回覆，提升對公司的滿意度。遠東百貨設有多元溝通管道，用心聆聽各項建議並持續優化改善，為提供顧客最優質的服務而努力。
顧客意見反應管道
顧客意見處理程序
提出
顧客提出意見
01
確認
確認事件原因、聯絡方式等
02
通知
通知相關權責單位
03
處理
權責單位進行處理
04
回報
負責單位3日內回報處理結果
05
商品安全委員會 層層管控
遠東百貨設有「商品安全委員會」，負責管理商品安全及推動相關專案，降低營運風險。遠東百貨銷售的商品主要分為13大類，各類商品於專櫃上架銷售前均遵照政府法令規範執行檢驗，確保商品符合安全標準，保障消費者權益。其中，針對具有保存期限且對消費者健康有直接影響的商品，如：餐飲、食品、化妝品等類別，不只在專櫃合約中約束廠商遵循政府法規，同時也制定內部辦法有效管理並不定期執行抽檢查核。
遠東百貨十三大類商品
文教，休閒，家飾，家電，超市，精品，化妝品，餐飲，女裝，男裝，女用品，童裝，專門大店
產品標示管理 保障消費者權益
對於商品標示管理，遠東百貨持續要求源頭管理，從製造端即做好標示管理，包括化妝品正品、試用品的出產批號、製造日期、到期日期標示等，均要求廠商做好有效溯源管理，以減少消費糾紛，達到廠商、消費者、公司三贏效果。此外，若於執行抽檢查核時發現缺失，權責單位均會即刻改善並加強樓面宣導，再由樓面主管每日抽核，與專櫃廠商協力達到改善目標。
遠東百貨依據各項商品特性制定內部規範進行管理，商場內所銷售的產品與服務皆遵守主管機關之相關商品標示及規定，廠商於提供商品時即需符合相關法規，我們也進行定期的稽核與不定期的抽查，確保商品標示符合要求。
商品適用的法規及管理方法
商品安全 嚴格把關
遠東百貨建置完整的「爭議商品處理流程」及「問題商品或上架疏失之處理流程」以防患未然，並於內控作業中訂立控制作業要點，每年定期由權責單位檢視、管控各項作業要點的適當性，確保商品安全及高品質，維護消費者權益。一旦遇到有疑慮的商品事件發生，我們會立即啟動相關處理流程，由權責單位研擬應對方案，據以完善後續處理，降低對消費者的衝擊及傷害，並藉事件經驗，加強宣導或建置規範，避免相關事件再次發生。
爭議商品處理流程
釐清
立即透過各種，管道釐清真相
01
研議
研擬後續，處理方案
02
公告
資訊整合後，對外公告說明
03
處理
協助提供消費者，後續處理流程
04
問題商品或上架疏失之處理流程
接獲主管機關通知
因疏失導致上架商品違反規定
-
步驟1.立即下架
-
步驟2.公告並暫停販售
-
步驟3.要求廠商提供合法證明及相關說明
-
步驟4.持續加強人員對規範的了解，避免情況再發生
政府公告問題商品
-
步驟1.與主管機關核對商品清單
-
步驟2.營運部門擬定後續退貨機制
-
步驟3.張貼問題商品退資公告
-
步驟4.通報政府相關單位、對媒體發怖相關訊息
新商品引進比例
異國美食 百貨唯一自營食品專櫃
遠東百貨自1995年起設立自營食品專櫃「異國食品館」(World Gourmet)，27年來，商品開發團隊親自把關挑選世界各地頂尖食材，包含：橄欖油、咖啡、茶、餅乾、穀類麥片等，每一項商品均為歷史悠久的國外頂級品牌，讓消費者在國內即可選購高品質的異國特色食品。遠東百貨2022年「異國食品館」銷售商品項共計405項，包含當年度新引進商品36項，新商品引進率為9%。
落實責任零售 綠色商品
遠東百貨自2016年起開始推動「責任零售」(Responsible Retail)，除了引進品質保證的國外頂級食品，也開始販售歐盟有機農產品及公平交易咖啡。不過自2020年起，因配合政府法令修正，遠東百貨暫停進口歐洲有機農產品，改為進口通過國際雨林聯盟認證的BRISTOT雨林咖啡，雨林咖啡種植區域符合「環境保護、社會公平、經濟可行性」三大要素，能夠保護自然環境與動物棲息地，2022年銷售137公斤。
歷年咖啡交易量
- 單位：公斤
新商品引進比例
- 單位：%
異國美食 百貨唯一自營食品專櫃
遠東百貨自1995年起設立自營食品專櫃「異國食品館」(World Gourmet)，27年來，商品開發團隊親自把關挑選世界各地頂尖食材，包含：橄欖油、咖啡、茶、餅乾、穀類麥片等，每一項商品均為歷史悠久的國外頂級品牌，讓消費者在國內即可選購高品質的異國特色食品。遠東百貨2023 年銷售商品項共計488 項，包含當年度新引進商品86項，新商品引進率為18%。
落實責任零售 友善環境
遠東百貨自2016 年開始推動責任零售(Responsible Retail) 的理念，除了引進品質保證的國外頂級食品，也開始販售歐盟有機農產品及公平交易咖啡，其中，公平交易咖啡4 年累積銷售量達833 公斤。但自2020 年起，因配合政府法令修正，遠東百貨暫停進口歐洲有機農產品，改為進口通過國際雨林聯盟認證的BRISTOT 雨林咖啡，雨林咖啡種植區域符合「環境保護、社會公平、經濟可行性」三大要素，能夠保護自然環境與動物棲息地，2023 年銷售153 公斤。遠東百貨希望藉由引進環境友善商品，持續發揮通路力量，讓消費者透過購買也能保護生態永續。
歷年咖啡交易量
- 單位：公斤