推動數位轉型
數位轉型 邁向智慧新零售
面對數位科技快速發展與消費行為變遷，遠東百貨持續以創新思維推動數位轉型，將科技深度融入營運管理與顧客服務，打造以顧客為中心的智慧零售體驗，並運用數據分析、會員經營及數位工具，提升營運效率與服務品質，滿足消費者日益多元且個人化的需求。
隨著全通路消費時代來臨，遠東百貨積極串聯實體商場、行動應用、社群平台與行動支付服務，打造無縫接軌的O2O消費旅程。同時，結合全臺營運據點累積的顧客洞察與數據資源，持續深化精準行銷與顧客關係管理，強化品牌連結與顧客黏著度。未來，遠東百貨將持續深化智慧零售布局，推動數位創新與全通路整合，透過科技賦能與服務升級，打造更貼近顧客需求的購物體驗，創造嶄新的零售價值與永續競爭力。
會員溝通電子化
份線上DM
精準行銷
內部管理數位化系統
套管理系統
數位轉型 邁向智慧新零售
數位科技的發展驅動零售業經營模式產生巨大變化。透過科技的運用，消費者可以在購物時體驗更豐富、多元化、以及個人化的消費體驗。為符合消費趨勢發展，遠東百貨推動數位轉型，於2018 年成立「數位實驗室」，2019 年正式成立「數位轉型辦公室」，透過組織專責單位與專業團隊，研究智慧商場的推動與執行，並從分析消費者行為喜好與消費數據中，重新檢視並調整百貨營運、管理、服務等流程，為消費者建立新的購物旅程，朝向更符合消費者期待的營運模式前進。
為符合永續經營理念，遠東百貨也擴大數位轉型面向，結合上線後已漸趨成熟的遠百APP、POS機、CRM三大系統，以「節能減碳商場」為核心目標，陸續啟動會員溝通電子化、精準行銷以及內部數位管理等三大轉型策略方案，以數位轉型驅動企業永續發展。
三大轉型策略方案
會員溝通電子化
精準行銷
內部數位管理系統
套
數位遠百 體驗精彩
隨著Z世代消費族群崛起，遠東百貨掌握智慧零售趨勢，善用AI與數位科技，發展「數位營運、數位體驗、數位管理」三大方向，持續升級各項數位系統與建置，在消費流程注入數位科技元素，整合線上線下服務，創造更便利、有趣、豐富的消費體驗，吸引並留住顧客，同時深化實體零售與電商通路的市場區隔，強化實體零售的優勢及競爭力。遠東百貨最新第五代店：遠百信義A13、遠百竹北店，從空間設計到服務流程，處處蘊含數位巧思，為消費者打造創新的數位化商場，體驗更獨特與便利的購物享受。
遠百APP 豐富消費生活
隨著消費者偏好與需求快速變化，遠東百貨持續導入智慧化與數位科技，並以官方APP作為深化顧客關係的重要平台，秉持「更常用、用更深」的經營理念，透過會員制度、點數兌換、遊戲互動、簽到任務等趣味化機制，提升會員黏著度並創造更多品牌接觸機會。同時結合檔期促銷、品牌資訊、活動行事曆、即時新聞與時尚趨勢等內容服務，增加會員使用頻率與停留時間，進一步強化顧客關係管理（CRM）系統的數據分析能力，更精準掌握會員偏好與消費行為，作為商品提案及精準行銷的重要依據。
遠百APP定位為「生活服務平台」，整合活動資訊、點數累積與兌換、線上DM、停車折抵、優惠券領取及餐廳訂位等多元功能，提供便利且完整的消費與生活服務體驗。2025年持續擴大「點加金」兌換服務範圍，新增彩妝保養、居家香氛、精品飾品等熱門商品，全年兌換筆數近3萬筆。透過優化點數行銷策略，在有效控管點數成本的同時，大幅擴充兌換商品品項至732項，較前一年成長超過200%，不僅提升會員參與度，也進一步強化點數價值與服務體驗，打造更具吸引力的會員生態圈。