即時通報 把關商場安全
針對商場內發生的意外事件,遠東百貨設有健全、完善的處理流程,2018年訂定《營業場所意外事件處理作業標準》,並在2019年建置「意外事件線上通報系統」,使通報管道單一化,讓相關單位即時掌握事件原委,給予適當協助。
遠東百貨也建立檢討改善制度,並透過定時樓面巡查、適時廣播提醒、加強專櫃人員安全宣導等管理措施,預防意外事件發生。
更多服務設施詳見官網說明。
針對商場內發生的意外事件,遠東百貨設有健全、完善的處理流程,2018年訂定《營業場所意外事件處理作業標準》,並在2019年建置「意外事件線上通報系統」,使通報管道單一化,讓相關單位即時掌握事件原委,給予適當協助。
遠東百貨也建立檢討改善制度,並透過定時樓面巡查、適時廣播提醒、加強專櫃人員安全宣導等管理措施,預防意外事件發生。
完美的服務來自紮實的專業訓練。遠東百貨為第一線顧客服務人員規劃標準化訓練流程,使每個人都能在專業訓練下遵守服務信條,2022年遠東百貨共194位顧服人員,總訓練人次1,762人,總訓練時數達1,738小時。
此外,響應無紙化政策,服務訓練課程也配合調整,2022年新增「外籍旅客購物退稅e化服務系統操作」、「電子票證停卡退費操作」兩大內容,讓服務更貼近顧客需求。
對於商品標示管理,遠東百貨持續要求源頭管理,從製造端即做好標示管理,包括化妝品正品、試用品的出產批號、製造日期、到期日期標示等,均要求廠商做好有效溯源管理,以減少消費糾紛,達到廠商、消費者、公司三贏效果。此外,若於執行抽檢查核時發現缺失,權責單位均會即刻改善並加強樓面宣導,再由樓面主管每日抽核,與專櫃廠商協力達到改善目標。
遠東百貨依據各項商品特性制定內部規範進行管理,商場內所銷售的產品與服務皆遵守主管機關之相關商品標示及規定,廠商於提供商品時即需符合相關法規,我們也進行定期的稽核與不定期的抽查,確保商品標示符合要求。